Última actualización: Marzo 2026
En Craudon nos comprometemos a ofrecer un servicio de transporte profesional y confiable. La siguiente política describe las condiciones aplicables a cancelaciones, cambios y reembolsos de los servicios contratados.
1. Cancelaciones
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un servicio bajo las siguientes condiciones:
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Cancelación con más de 24 horas de anticipación:
Se podrá solicitar el reembolso del anticipo o pago realizado, descontando en su caso gastos administrativos o bancarios. -
Cancelación con menos de 24 horas de anticipación:
Dependiendo de la programación del servicio, el anticipo podrá no ser reembolsable debido a costos operativos y reserva de unidades.
2. Cambios de servicio
Si el cliente necesita modificar:
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fecha
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horario
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ruta
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tipo de unidad
se podrá solicitar un cambio sujeto a disponibilidad de unidades y programación operativa.
Los cambios deben solicitarse con la mayor anticipación posible para garantizar disponibilidad.
3. Reembolsos
Los reembolsos, cuando correspondan, se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la contratación, salvo acuerdo distinto entre ambas partes.
El tiempo estimado para procesar un reembolso puede ser de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago.
4. Servicios ya prestados
Una vez que el servicio de transporte ha sido iniciado o completado, no aplican reembolsos.
5. Cancelaciones por causas externas
En casos extraordinarios fuera del control de la empresa, como:
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condiciones climáticas severas
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bloqueos carreteros
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situaciones de seguridad
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fallas mecánicas imprevistas
Craudon buscará ofrecer reprogramación del servicio o una solución alternativa, priorizando siempre la seguridad de los pasajeros.
6. Contacto
Para solicitar cancelaciones, cambios o aclaraciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico:
(administracion@craudon.com)
Teléfono / WhatsApp:
442 142 2978
7. Aceptación de la política
Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Craudon, el cliente acepta los términos establecidos en esta política de devoluciones y reembolsos.